NURO AI コンタクトセンター

ニュース

2024年11月14日ニュース: 【NURO AI コンタクトセンター/Prediction One】
コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024in東京に出展します

コンタクトセンターサービス

企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応が可能な、
マルチクラウド型コンタクトセンターサービスです。
チャネル / プロセス / データをデジタル化した
コンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション
体験を提供します。

私たちは、今までソニーグループに対し、コールセンター
サービスのシステム・サービス構築・運用を多数行ってきました。
小規模～大規模システムの構築・運用を経験しており、
多くの運用ノウハウも蓄積しています。

在宅ワークできる環境を整えたい

クライアントVPN機能により、在宅での業務環境を整備することが可能。

コストを削減したい

パブリッククラウド型をベースにカスタマイズするため、システム型に比べ低コストで提供可能！

席数を柔軟に変更したい

大規模コンタクトセンターでの運用や、急な増席対応、拠点追加/削除など経験多数。

セキュリティを担保したい

厳しいセキュリティ基準の準拠したコンタクトクラウド型コンタクトセンターサービスが提供可能。

拡張性を重視した
クラウドパッケージ
サービスと、
ソニー品質の
マネジメントスキルで
サポート

お客様に合わせて
自在にカスタマイズ

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、Genesysのクラウド・ソリューション・パートナーです。
クラウドでGenesysソリューションを提供するためのサポート、専門知識、サービス、テクノロジーを
有するプロフェッショナル集団です。Genesysプラットフォームの機能を拡張するための
アドオンアプリケーションと、その他オプションサービスも提供可能です。

セキュリティと信頼性

強力な暗号化、論理的分離、厳格なマルチテナント・セキュリティ基準、多要素認証を維持します。

連携とアプリSalesforceTechM@trix

さまざまなシステムやアプリとの連携により、機能をさらに拡張できます。

インバウンド

ACDなどの多彩な機能が、状況に応じた最適なルーティングを行います。

デジタルチャネルLINEmedia4u

チャット、Eメール、SMSなど、多彩なデジタルチャネルを統合しています。

レポーティングと分析

さまざまな情報によるレビューや分析を、適切なタイミングで提供します。

サービス詳細資料はこちら

機能一覧

オムニチャネルプラットフォーム

インバウンド統合管理
自動音声応答装置（IVR）
通話録音
ルーティング
リアルタイムレポート
ソフトフォン
音声

クラウドPBX
Eメール
Webチャット
LINE
Call to LINE
CTI再着機能

コンタクトセンターソフトウェア

ユーザー管理
コールレポート　MS Access
拡張モジュール
留守録音声再生機
同時鳴動（事務用電話機能）
コール着信時PCポップアップ表示

トークスクリプト
ポップアップ通知機能（特定ユーザー）
CTIマルチモニタリング
Out Call Back通話録音
電話機無条件転送
IVRメンテナンスツール

CRMアプリ連携

SFDC連携
CTI Saleforce音声再生

チャットボット

AI型チャットボット
ボットカスタムデザイン機能
問い合わせフォーム機能
API連携
分析/レポート（アクセスログ提供）

クライアントVPN

在宅ソリューション

※その他機能もご要望により追加可能です