Sony

ソニーグループポータルサイト

NURO AI コンタクトセンター

コンタクトセンターのデジタルシフトを検討している方! 「業務効率化/生産性向上」
「顧客満足度向上」「呼量削減」
をご提案いたします。

NURO AI コンタクトセンターのイメージ画像

NURO AI コンタクトセンター

HELO!

コンタクトセンターサービス

企業特有の複雑なニーズにも柔軟に対応が可能な、
マルチクラウド型コンタクトセンターサービスです。
チャネル / プロセス / データをデジタル化した
コンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション
体験を提供します。

私たちは、今までソニーグループに対し、コールセンター
サービスのシステム・サービス構築・運用を多数行ってきました。
小規模~大規模システムの構築・運用を経験しており、
多くの運用ノウハウも蓄積しています。

在宅ワークできる環境を整えたい

クライアントVPN機能により、在宅での業務環境を整備することが可能。

在宅ワークのイメージ画像

コストを削減したい

パブリッククラウド型をベースにカスタマイズするため、システム型に比べ低コストで提供可能!

コスト削減のイメージ画像

席数を柔軟に変更したい

大規模コンタクトセンターでの運用や、急な増席対応、拠点追加/削除など経験多数。

大規模コンタクトセンターのイメージ画像

セキュリティを担保したい

厳しいセキュリティ基準の準拠したコンタクトクラウド型コンタクトセンターサービスが提供可能。

セキュリティのイメージ画像

拡張性を重視した
クラウドパッケージ
サービス
と、
ソニー品質の
マネジメントスキル
サポート

世界トップクラス
Genesys Multicloud CXを
お客様に合わせて
自在にカスタマイズ

ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社は、Genesysのクラウド・ソリューション・パートナーです。
クラウドでGenesysソリューションを提供するためのサポート、専門知識、サービス、テクノロジーを
有するプロフェッショナル集団です。Genesysプラットフォームの機能を拡張するための
アドオンアプリケーションと、その他オプションサービスも提供可能です。

カスタマイズのイメージ画像

セキュリティと信頼性

強力な暗号化、論理的分離、厳格なマルチテナント・セキュリティ基準、多要素認証を維持します。

連携とアプリSalesforceTechM@trix

さまざまなシステムやアプリとの連携により、機能をさらに拡張できます。

インバウンド

ACDなどの多彩な機能が、状況に応じた最適なルーティングを行います。
デジタルチャネルLINEmedia4u
チャット、Eメール、SMSなど、多彩なデジタルチャネルを統合しています。
レポーティングと分析
さまざまな情報によるレビューや分析を、適切なタイミングで提供します。

機能一覧

オムニチャネルプラットフォーム

  • インバウンド統合管理
  • 自動音声応答装置(IVR)
  • 通話録音
  • ルーティング
  • リアルタイムレポート
  • ソフトフォン
  • 音声
  • クラウドPBX
  • Eメール
  • Webチャット
  • LINE
  • Call to LINE
  • CTI再着機能

コンタクトセンターソフトウェア

  • ユーザー管理
  • コールレポート MS Access
  • 拡張モジュール
  • 留守録音声再生機
  • 同時鳴動(事務用電話機能)
  • コール着信時PCポップアップ表示
  • トークスクリプト
  • ポップアップ通知機能(特定ユーザー)
  • CTIマルチモニタリング
  • Out Call Back通話録音
  • 電話機無条件転送
  • IVRメンテナンスツール

CRMアプリ連携

  • SFDC連携
  • CTI Saleforce音声再生

チャットボット

  • AI型チャットボット
  • ボットカスタムデザイン機能
  • 問い合わせフォーム機能
  • API連携
  • 分析/レポート(アクセスログ提供)

クライアントVPN

  • 在宅ソリューション

※その他機能もご要望により追加可能です

NURO AI コンタクトセンターの
詳しい内容は
お気軽にお問い合わせください。

ユーザーの価値の変化や要件に、
柔軟かつ迅速に対応

NURO AI コンタクトセンターは、共用領域(パブリッククラウド)+ 専用領域(プライベートクラウド)による
サービスを提供し、ユーザーの実現したい機能やサービスを柔軟かつ迅速に提供できます。

NURO AI コンタクトセンターは、基盤部分は共用で迅速に構築でき、ビジネス部分はユーザーの価値の変化や要件に柔軟に対応可能です。コストは、システム共用型よりも抑えることができます。

NURO AI コンタクトセンターは、基盤部分は共用で迅速に構築でき、ビジネス部分はユーザーの価値の変化や要件に柔軟に対応可能です。コストは、システム共用型よりも抑えることができます。

導入事例CASES

席数や業種に問わず、
幅広く導入
いただいております

電話環境を統合し、
業務効率を改善

BtoC家電メーカー系コンタクトセンター

業務内容
購入前・購入後相談、修理相談
席数
約1,000席
業種
家電メーカー
拠点
札幌、仙台、神奈川、大阪、海外、他

24時間
365日稼働

BtoB業務用機器メーカー系コンタクトセンター

業務内容
保守、サポート(故障診断、修理相談)
席数
約50席
業種
業務用機器メーカー
(放送局、映画館、会議ソリューション)
拠点
東京

BtoB医療メーカー系コンタクトセンター

業務内容
保守、サポート(故障診断、修理相談)
席数
約60席
業種
医療用製品・ソリューション
(メディカルシステム製品、検査装置、他)
拠点
東京・小田原(3拠点)

季節変動制で
席数増加対応

BtoCカメラメーカー系コンタクトセンター

業務内容
各種サービスサポート、修理
(故障診断、修理・使い方相談)
席数
約70席
業種
カメラ製品・ソリューション
(デジタルカメラ、交換レンズ、ネットプリントサービス、他)
拠点
東京・宮城(3拠点)

導入までの流れSTEP

1.お問い合わせ 下記からご連絡ください、2.ヒアリング 現状確認、3.与件整理 ソリューションのご提案、4.お見積り 概算費用のご提示、5.ご契約 プロジェクトキックオフ

1.お問い合わせ 下記からご連絡ください、2.ヒアリング 現状確認、3.与件整理 ソリューションのご提案、4.お見積り 概算費用のご提示、5.ご契約 プロジェクトキックオフ

サービス資料

「NURO AI コンタクトセンター」のより詳しいサービス内容や事例などをご紹介しています。

SAMPLE

サービス資料ダウンロード

NURO AI コンタクトセンターの
詳しい内容は
お気軽にお問い合わせください。